Sunt foarte nemultumit de serviciul de garantie/service oferit de pcgarage pentru ca desi PC-ul achizitionat de la ei se afla inca garantie, mi s-a cerut sa platesc o taxa de diagnosticare (niciunde in conditiile de garantie nu este prevazuta o asemenea taxa) . La 7 zile dupa am dus PC-ul in service, cei de la PC-Garage mi-au confirmat ca au primit de la furnizor o noua placa de baza si am sperat ca problema mea se va rezolva urgent. Nici vorba de acest lucru! Astept déjà de 5 zile ca cei de acolo sa-mi monteze noua placa de baza (o chestiune de maxim 30 minute probabil). In tot acest timp am dat numeroase telefoane in care-i rugam sa grabeasca putin lucrurile, insa tot timpul mi s-a raspuns ironic ca inca nu au trecut termenul de 14 zile pentru rezolvarea garantiei. Mentionez ca am ales sa platesc mai multi bani pe un calculator pe care-l puteam lua din alta parte mai ieftin, pentru a fi tratat cu promptitudine si profesionalism atunci c…
Sunt foarte nemultumit de serviciul de garantie/service oferit de pcgarage pentru ca desi PC-ul achizitionat de la ei se afla inca garantie, mi s-a cerut sa platesc o taxa de diagnosticare (niciunde in conditiile de garantie nu este prevazuta o asemenea taxa) . La 7 zile dupa am dus PC-ul in service, cei de la PC-Garage mi-au confirmat ca au primit de la furnizor o noua placa de baza si am sperat ca problema mea se va rezolva urgent. Nici vorba de acest lucru! Astept déjà de 5 zile ca cei de acolo sa-mi monteze noua placa de baza (o chestiune de maxim 30 minute probabil). In tot acest timp am dat numeroase telefoane in care-i rugam sa grabeasca putin lucrurile, insa tot timpul mi s-a raspuns ironic ca inca nu au trecut termenul de 14 zile pentru rezolvarea garantiei. Mentionez ca am ales sa platesc mai multi bani pe un calculator pe care-l puteam lua din alta parte mai ieftin, pentru a fi tratat cu promptitudine si profesionalism atunci cand apare vreo problema dar acum regret amarnic alegerea facuta.
Replica PC Garage:
Buna ziua,
Ne pare rau pentru durata solutionarii produsului, insa, in cazul anumitor produse, solutionarea garantiei dureaza ceva mai mult, din acest motiv persoanele din departamentul de Garantii v-au asigurat de mai multe ori ca durata legala( de 15 zile) nu va fi depasita. In ceea ce priveste acea taxa, dvs. ati luat componente de la magazinul nostru, in momentul in care o componenta nu mai functioneaza veniti cu acea componenta in service, insa in cazul in care nu se stie ce componenta nu functioneaza corespunzator se cere o taxa de diagnosticare care ii este adusa la cunostinta clientului inainte de a lasa piesele in garantie. Pentru aceasta taxa se verifica independent toate componentele aduse in garantie pentru a afla piesa care a dus la problema descrisa de client.
