Cetăţenii Uniunii Europene vor beneficia, din 25 mai, de noi avantaje în domeniul telecomunicaţiilor – telefonie fixă, mobilă şi internet. Până la această dată trebuie transpuse în legislaţiile naţionale o serie de norme ale UE care vor îmbunătăţi serviciile destinate clienţilor.
Potrivit noilor reglementări, consumatorii îşi vor putea schimba operatorii într-o singură zi, fără a renunţa la numărul de telefon şi vor beneficia de o mai bună protecţie a datelor cu caracter personal înregistrate online.
De asemenea, normele UE vor aduce mai multă claritate în ceea ce priveşte serviciile oferite clienţilor. Astfel, abonaţii serviciilor de internet trebuie să fie informaţi cu privire la tehnicile de gestionare a traficului şi la impactul acestora asupra calităţii serviciilor, precum şi la alte restricţii. Totodată contractele vor trebui să ofere informaţii cu privire la despăgubirile şi rambursările disponibile în caz de nerespectare a acestor niveluri minime.
Reglementăril…
Cetăţenii Uniunii Europene vor beneficia, din 25 mai, de noi avantaje în domeniul telecomunicaţiilor – telefonie fixă, mobilă şi internet. Până la această dată trebuie transpuse în legislaţiile naţionale o serie de norme ale UE care vor îmbunătăţi serviciile destinate clienţilor.
Potrivit noilor reglementări, consumatorii îşi vor putea schimba operatorii într-o singură zi, fără a renunţa la numărul de telefon şi vor beneficia de o mai bună protecţie a datelor cu caracter personal înregistrate online.
De asemenea, normele UE vor aduce mai multă claritate în ceea ce priveşte serviciile oferite clienţilor. Astfel, abonaţii serviciilor de internet trebuie să fie informaţi cu privire la tehnicile de gestionare a traficului şi la impactul acestora asupra calităţii serviciilor, precum şi la alte restricţii. Totodată contractele vor trebui să ofere informaţii cu privire la despăgubirile şi rambursările disponibile în caz de nerespectare a acestor niveluri minime.
Reglementările UE vin cu prevederi care să permită clienţilor să treacă mai uşor de la un operator la altul în cazul în care fac o astfel de opţiune, bazată pe o ofertă mai bună. În acest sens se stabileşte o durată de maxim 24 de luni pentru contractele iniţiale semnate cu clienţii şi obligaţia operatorilor de a oferi contracte pe 12 luni.
Normele UE asigură şi o mai bună protecţie pentru datele cu caracter personal, dar şi împotriva „spam”-urilor. Noile reglementări prevăd, de asemenea, obligativitatea consimţământului pentru stocarea sau accesarea în dispozitivele utilizatorilor a unor informaţii care nu au legătură cu serviciul accesat.
Noile norme elaborate de UE oferă autorităţilor naţionale de reglementare o mai mare independenţă. Ele vor fi autorizate ca, în ultimă instanţă, să impună marilor operatori de telecomunicaţii să-şi separe reţelele de comunicaţii de ramurile de servicii.
Pe de altă parte, pachetul de măsuri vine şi cu posibilităţi de accesare mai rapidă a numărului unic european de urgenţă, 112.
Noile reglementări UE în domeniul telecomunicaţiilor oferă Comisiei Europene şi Organismului Autorităţilor Europene de Reglementare în domeniul Comunicaţiilor Electronice noi atribuţii care vor ajuta operatorii să se dezvolte într-o piaţă unică paneuropeană de profil.
Normele în discuţie au fost adoptate de Parlamentul European şi de Consiliul UE la sfârşitul anului 2009. Este vorba de două directive – Directiva privind o mai bună legiferare şi Directiva privind drepturile cetăţenilor – care modifică alte cinci directive ale UE aflate în vigoare.
Departamentul pentru Afaceri Europene
